Question 1

ジークレープリントとは何ですか？普通のポスター印刷とどう違いますか？

Accepted Answer

ジークレープリントは、高精細な顔料インクを用いる、ファインアートプリントの最高峰といわれる技法です。広い色域で原画の色彩を忠実に再現し、高い耐光性・長期保存性を備えており、多くの美術館やギャラリーでも使用されています。作家が仕上げた一枚を専門スタッフが一点ずつプリントし、その品質のまま世界のお客様のお部屋へお届けします。

Question 2

用紙やインクはどんなものですか？色褪せしませんか？

Accepted Answer

用紙は、0.3mmのしっかりとした厚みがあり、マットで落ち着いた質感が特徴の竹尾 IJリーブルを使用しています。インクは、鮮やかな発色と画像堅牢性を兼ね備えた顔料インクCanon LUCIA PRO II インクを使用しています。

Question 3

画面で見た色と、実際に届く作品の色は同じですか？

Accepted Answer

PosterCircusで使用している印刷機材は、12色の顔料インクで原画の色を可能な限り忠実に再現することができますが、モニターと印刷物では発色のしくみが根本的に異なるため、色味や明るさの完全な一致まではお約束できません。あらかじめご了承ください。

Question 4

作品のサイズは何種類ありますか？飾りたい場所に合うサイズを選べますか？

Accepted Answer

取り扱いサイズは、A5・A4・A3・A2・A1のA判シリーズに加えて、正方形の12インチ角・20インチ角をご用意しています。実際に選べるサイズは作品ごとに異なりますので、飾りたい場所の寸法を思い浮かべながら、各作品ページで選択できるサイズをご確認ください。

Question 5

額装（フレーム）は選べますか？どんな素材・仕様ですか？

Accepted Answer

ナチュラル／ブラウン／ブラック／ホワイト木製フレーム、またはフレームなしからお選びいただけます。フレームは無垢オーク材に、作品を保護するアクリル板、壁掛け金具が付属します。

Question 6

限定エディションとは何ですか？1枚ごとに番号は付きますか？

Accepted Answer

限定エディションは、その作品の総発行枚数をあらかじめ決めて制作するもので、その数を超えて増刷されることはありません。1枚ごとに固有の通し番号（例: No.3 / 50）が割り当てられ、ご購入時にあなた専用の番号として確保されます。お届け後は、マイページの注文詳細でも「No.◯ / 総数」の形で番号をご確認いただけます。

Question 7

本物であることを保証する真贋証明書は付きますか？

Accepted Answer

はい。各プリントには、作家の署名が印字された真贋証明書が付き、作品自体にも剥がすと壊れて別の作品には貼り替えられない固有のNFCタグを貼付します。作品情報・エディション番号・所有履歴は、スタートバーン株式会社が運営するブロックチェーン基盤「Startrail」に記録され、来歴が長期にわたって保全されます。証明書とNFCタグは作品に同梱・貼付されてお届けします。

Question 8

限定エディションはサイズや額装、余白を選べますか？

Accepted Answer

限定エディションは、作品ごとに決まった1つのサイズで制作されるため、サイズや余白はお選びいただけません。仕様があらかじめ定まっている分、番号入りの1枚を作家本来の意図どおりの姿でお届けできます。額装に関してはお客様のご希望のフレームを選択いただけます。

Question 9

欲しい限定作品が完売したら、もう買えませんか？

Accepted Answer

はい。限定エディションは決められた枚数に達すると販売終了となり、それを超えて増刷することはありません。

Question 10

注文してからいつ発送されますか？どのくらいで届きますか？

Accepted Answer

作品は一点ずつ受注生産していますが、いつまでもお待たせすることはありません。正午12時までのご注文はその日、それ以降は翌営業日を目安に発送準備に入り、確定した発送予定日は各商品ページにも表示しています。発送後、お届けは発送日の翌日〜数日程度が目安です（お届け先の地域によって前後します）。すべて追跡番号付きなので、発送後はお荷物の状況をいつでもご確認いただけます。

Question 11

どの地域まで届けてもらえますか？送料はいくらで、どう決まりますか？複数点買うと作品ごとにかかりますか？

Accepted Answer

世界138か国へ航空便でお届けしています。送料は購入手続き（チェックアウト）で、お届け先の地域・作品のサイズ・額装の有無・点数から自動計算し、その場ではっきり表示するので、あとから隠れた金額が乗ることはありません。複数の作品をお求めの場合も送料はカート全体で1回だけの計算で、できるだけ1便にまとめてお届けします。額装なしの小型（A5・A4・21cm角など）は国際eパケットライト、額装ありや大型はEMSと、いずれも追跡番号付きです。送料が0円になる地域では「送料無料」と表示され、対応外の地域では送料を計算できないため、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

Question 12

お届け先の地域によって、受け取り時に関税や税金がかかりますか？

Accepted Answer

お住まいの地域によって扱いが異なりますが、いずれもチェックアウトで配送先を入力いただくと地域別の目安が表示されるので、ご注文前に落ち着いてご確認いただけます。米国宛は輸入関税をあらかじめご注文金額に含めており、明細に「US import duty」として表示されるため、受け取り時に追加のご請求はありません。それ以外の地域では、現地のVAT／GSTや通関手数料をお受け取り時にお支払いいただく場合があります（例：EUはVAT17〜27%＋約€10〜15、英国VAT20%、カナダGST/HST5〜15%、豪州GST10%、シンガポールGST9%、香港は免税など）。ジークレープリント自体は多くの地域で関税0%のため、かかるのは主にこうした現地の消費税・手数料です。

Question 13

配送状況は追跡できますか？発送されたら連絡は来ますか？

Accepted Answer

はい。発送のタイミングで「商品を発送しました」という通知メールをお送りします。メールには配送業者名・追跡番号・追跡URLと「配送状況を確認する」ボタンが入っているので、今どこにあるかをすぐにご確認いただけます。会員の方は、マイページの注文詳細からも発送日・配送業者・追跡番号（追跡ページへのリンク付き）をいつでもご覧いただけます。

Question 14

梱包は安全ですか？作品が輸送中に折れたり傷ついたりしませんか？

Accepted Answer

大切な作品ですから、世界のどこへ届く場合も梱包にはしっかり気を配っています。すべての作品をアート専用の梱包材で四隅・全面まで保護し、額装作品は専用の箱でさらに保護します。額装なしの大きめの版画は、折れを防ぐため筒（管）に巻いて発送します。それでも万が一、配送中の破損などがあった場合は、商品到着後7日以内に不具合箇所のお写真を添えてご連絡いただければ、再制作または返金で対応いたします。

Question 15

会員登録せずゲストで買った場合でも、追跡番号や領収書は受け取れますか？

Accepted Answer

はい。ゲストのご購入でも、発送のタイミングで配送業者名・追跡番号・追跡リンクを載せた「商品を発送しました」メールをお送りしますので、そのまま配送状況をご確認いただけます。追跡や領収書のダウンロード、注文履歴をご自身のマイページでまとめて見たい場合は、購入完了画面からその場で（メールに届く6桁のコードで）かんたんに会員登録できます。なお領収書のダウンロードは、日本円でのご注文が対象です。

Question 16

送料はいくらですか？複数の作品を買うと送料は作品ごとにかかりますか？

Accepted Answer

送料は購入手続きで、お届け先の地域・作品のサイズ・額装の有無・点数から自動計算し、その場ではっきり表示します（あとから隠れた金額は乗りません）。複数の作品をお求めの場合も送料はカート全体で1回だけの計算で、できるだけ1便にまとめてお届けします。日本国内向けは地域ごとに料金が変わり、A5・A4の額装なしなど小さめの作品はレターパックライトなどの手頃な配送でお送りし、送料が0円になる場合は「送料無料」と表示されます。

Question 17

どの支払い方法が使えますか？円のほかUSD／EURでも買えますか？

Accepted Answer

クレジットカード（Visa／Mastercard／American Express／JCB）・PayPay・コンビニ決済・銀行振込に対応し、決済はStripeを通じて安全に処理されます。通貨は日本円・USD・EURからお選びいただけます。カード払いは3通貨すべてに対応し、コンビニ決済・銀行振込・PayPayは日本円でのお支払いとなります。

Question 18

支払いはいつ発生し、いつ注文が確定しますか？

Accepted Answer

クレジットカードとPayPayはご注文時にその場で決済され、注文もすぐに確定します。コンビニ決済・銀行振込の場合は、ご注文後3営業日以内にお支払いいただき、入金の確認をもって確定します。コンビニの払込番号や振込先・お支払い期限はPosterCircusの画面にそのまま表示されるので、別サイトへ移動せずお手続きいただけます。

Question 19

クレジットカード情報は安全に扱われますか？

Accepted Answer

はい。お支払いは決済専門のStripeを通じて処理され、カード番号はお使いのブラウザから直接Stripeへ送られるため、PosterCircusのサーバーを経由することはありません。決済画面には鍵アイコンと「Stripe」の表記があり、世界中で信頼される決済基盤の上で安心してお手続きいただけます。

Question 20

画面に表示された合計金額どおりに請求されますか？隠れた手数料はありませんか？

Accepted Answer

はい、表示された合計金額とそのまま一致するよう設計しています。価格・送料・為替レートはお客様側の値をそのまま使わず、サーバーが作品の正規価格・フレーム代・送料を計算し直して照合し、食い違いがあれば注文を止める仕組みです。商品代金のほかにいただくのは梱包・配送料と、お届け先の地域に応じた税・関税の調整だけで、いずれもチェックアウトではっきり表示され、あとから隠れた費用が加わることはありません。

Question 21

画面に表示された合計金額どおりに請求されますか？隠れた手数料はありませんか？

Accepted Answer

はい、画面に表示された合計金額とそのまま一致するよう設計しています。価格・送料・為替レートはお客様側の値をそのまま使わず、サーバーが商品の正規価格・フレーム代・送料を都度計算し直して照合し、食い違いがあれば注文自体を止めます。商品代金のほかにいただくのは梱包・配送料と、お届け先の地域に応じた税・関税の調整（輸出免税による控除や、一部地域の輸入関税など）だけで、いずれもチェックアウト時にはっきり表示されるため、あとから隠れた費用が加わることはありません。

Question 22

注文をキャンセルできますか？

Accepted Answer

すべて一点ずつお作りする受注生産のため、制作（印刷）に入る前であればキャンセルを承れる場合があります。間違えて注文された・気が変わったという場合も、できるだけお早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。工程が進んでからはお受けできないことがありますので、迷ったらまずはご相談いただけると安心です。

Question 23

イメージと違った・気が変わった場合、返品や交換はできますか？

Accepted Answer

申し訳ありませんが、一点ずつお作りする受注生産品のため、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。特に、色味や明るさが「モニターで見た印象と違う」「画面より暗く感じる」といった理由での返品・交換・返金は承れない点をご了承ください。これはモニターの光（RGB）と顔料インクによる印刷物とで発色のしくみが異なるためで、少しでも不安があればご注文前にお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。

Question 24

届いた作品が破損・汚損・印刷不良や、注文と違うものだったらどうすればいいですか？

Accepted Answer

もし配送中の破損や汚れ、印刷不良、当社の手違いによる誤ったお届けなどがあった場合は、しっかり対応いたします。お手数ですが商品到着後7日以内に、不具合の箇所がわかるお写真を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。良品での作り直し（交換）、または返金でご対応します。気づかれた点があれば、遠慮なくお知らせください。

Question 25

住所を書き間違えたり、不在で戻ってきたらどうなりますか？

Accepted Answer

配送はすべて追跡番号付きでお送りしていますので、お届け状況はいつでもご確認いただけます。ただし、ご入力いただいた住所の不備や宛名不明などで作品が返送された場合は、恐れ入りますが再配送の送料はお客様のご負担となります。また、天災や交通事情、システムの不具合などによる発送予定日からの遅れについては当社で責任を負いかねますので、ご注文時にお届け先をいま一度ご確認いただけると安心です。

Question 26

会員登録は必要ですか？ゲストのまま購入できますか？

Accepted Answer

会員登録は不要で、ゲストのままご購入いただけます。まずは気軽にお試しください。会員登録していただくと注文履歴の確認やお気に入りの保存ができ、ご購入後の完了画面から6桁の確認コードでその場で登録することもできますので、気に入ったら後から登録するのでも大丈夫です。

Question 27

注文した直後に、「ちゃんと注文できた」という確認は届きますか？（注文確認メールは来ますか？）

Accepted Answer

はい。決済が完了すると、その場で完了画面に「確認メールをお送りしました」と表示され、ご登録のメールアドレスに「ご注文ありがとうございます（注文番号入り）」という確認メールをお送りします。もしメールが見当たらないときは迷惑メールフォルダもご確認いただき、それでも届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。なお、コンビニ・銀行振込を選ばれた場合は、お支払いが完了した時点で注文が確定します。

Question 28

領収書はもらえますか？

Accepted Answer

はい、日本円でのご注文については、マイページの注文詳細から領収書PDFをご自身でダウンロードいただけます。発行元はArtLauncher株式会社（ブランド表記はPosterCircus）で、会員割引後の実際のお支払い額で発行され、ステータスが「支払い済み・制作中・発送済み・お届け済み」で返金されていないご注文が対象です。なお、USD／EURでのご注文は消費税の内訳表記が合わないため当面領収書に対応しておらず、その点はご了承ください。

Question 29

紹介リンク（キュレーター経由）から買うと価格は変わりますか？

Accepted Answer

いいえ、紹介リンクから購入されても、お支払い金額は一切変わりません。キュレーターへの報酬はPosterCircus（プラットフォーム）の取り分から支払われるため、買い手のお支払い額にも作家さんの受取額にも上乗せされることはなく、リンクのクリック計測が購入手続きに影響することもありません。安心してそのままお進みください。

Question 30

困ったときの問い合わせ先はどこですか？運営会社はどこですか？

Accepted Answer

PosterCircusは、日本の東京を拠点とするArtLauncher株式会社が運営・販売しています。何かございましたら、サイトの専用お問い合わせフォーム（/contact）から、一般・注文・配送・返品・請求などのカテゴリを選んでお気軽にご連絡ください。メールは hello@postercircus.com、お電話は03-6821-2247でもお受けしています。

Question 31

退会（アカウント削除）はできますか？

Accepted Answer

はい、ログインいただいたうえで、退会理由の選択と確認語の入力を経て手続きできます（下記のボタンからお進みください）。退会するとアカウント情報・注文履歴・お気に入り、そして買い手の個人情報が削除され、元に戻すことはできませんので、その点だけご確認のうえお進みいただければと思います。ゲストの方はまずログインが必要です。

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